Política de Privacidad

1. Introducción

En Soy Un Glitch ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), operando bajo Soy Un Glitch LLC en Puerto Rico, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a: la plataforma Glitch One, Empleados AI, Recepcionista AI, Beato AI y cualquier otro producto o servicio ofrecido por Soy Un Glitch. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios, incluyendo Empleados AI, Recepcionista AI y Beato AI.
• Procesar y analizar conversaciones e interacciones para mejorar la calidad, precisión y relevancia de las respuestas de nuestros sistemas AI.
• Entrenar y mejorar nuestros modelos y algoritmos propietarios utilizando datos agregados y anonimizados de las interacciones con nuestros servicios.
• Personalizar y optimizar su experiencia de usuario.
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas con su cuenta.
• Enviar comunicaciones de servicio, actualizaciones y soporte técnico.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar nuestros productos existentes.
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraude o actividades no autorizadas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Uso de Proveedores de Inteligencia Artificial

Nuestros servicios utilizan tecnologías de inteligencia artificial proporcionadas por terceros, incluyendo: • Anthropic (Claude API) • OpenAI (GPT API) • Otros proveedores de servicios AI Cuando usted interactúa con nuestros sistemas AI, sus consultas y datos pueden ser procesados a través de estas plataformas de terceros. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de manejo de datos. Le recomendamos revisar sus políticas respectivas. Trabajamos para minimizar la exposición de datos personales sensibles a estos proveedores y aplicamos medidas de seguridad apropiadas en todas las transmisiones de datos.

5. Protección de Datos AI y Propiedad

Cuando configura su Empleado AI, Recepcionista AI o utiliza Beato AI:

• Sus datos empresariales se almacenan de forma segura y lógicamente aislada de otros clientes.
• Uso para Mejora: Las interacciones y conversaciones con nuestros sistemas AI pueden ser utilizadas para mejorar la calidad general de nuestros servicios y la experiencia de todos los usuarios. Esta mejora puede incluir el análisis de patrones de uso, optimización de respuestas y desarrollo de nuevas funcionalidades.
• No vendemos sus datos a terceros para fines de marketing.
• Las conversaciones con sus clientes finales se procesan con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
• Usted mantiene la propiedad intelectual de los datos empresariales originales que proporciona a nuestros sistemas.

6. Compartir Información

Compartimos sus datos únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con proveedores de infraestructura tecnológica, hosting y servicios en la nube necesarios para operar nuestra plataforma.
• Proveedores de AI: Con Anthropic, OpenAI y otros proveedores de inteligencia artificial para procesar consultas y generar respuestas.
• Procesador de Pagos: Con Stripe para gestionar transacciones de pago de forma segura.
• Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, citación u otro proceso legal válido.
• Protección de Derechos: Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o los de nuestros usuarios o terceros.
• Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos como parte de dicha transacción.

Nunca vendemos sus datos personales a terceros para fines de marketing o publicidad.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles y principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas.
• Utilizamos proveedores de infraestructura que mantienen certificaciones de seguridad reconocidas, incluyendo SOC 2 e ISO 27001.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de seguridad.
• Políticas de gestión de acceso y autenticación segura.

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales:

• Investigaremos el incidente de manera inmediata y exhaustiva.
• Notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de la brecha, o tan pronto como sea razonablemente posible.
• Proporcionaremos información sobre la naturaleza del incidente, los tipos de datos afectados y las medidas que estamos tomando para remediar la situación.
• Notificaremos a las autoridades competentes según lo requieran las leyes aplicables.
• Ofreceremos orientación sobre las medidas que los usuarios pueden tomar para protegerse.

9. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir información personal inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales y operativas.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento de sus datos.
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Retiro del Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro equipo de privacidad en [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

10. Retención de Datos

Retenemos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de Cuenta: Mientras su cuenta permanezca activa y durante un período razonable posterior para cumplir con obligaciones legales.
• Conversaciones e Interacciones AI: Según la configuración de retención que usted establezca, o por un período predeterminado necesario para la mejora del servicio.
• Registros de Facturación: Durante el período requerido por las leyes fiscales y comerciales aplicables (generalmente 7 años).
• Datos Agregados y Anonimizados: Pueden ser retenidos indefinidamente para análisis y mejora de servicios.

11. Requisitos de Edad

Nuestros servicios están diseñados para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Excepción para Instituciones Educativas: Las instituciones educativas (escuelas, colegios, universidades) pueden autorizar el uso de nuestros servicios por parte de estudiantes menores de 18 años bajo su supervisión y responsabilidad. En estos casos:

• La institución educativa actúa como responsable del tratamiento de datos de los menores.
• La institución debe obtener los consentimientos parentales o de tutores necesarios según las leyes aplicables.
• La institución es responsable de garantizar el uso apropiado de los servicios por parte de los menores.
• Trabajaremos con las instituciones para implementar medidas de protección adicionales apropiadas para usuarios menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin la autorización apropiada, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

12. Usuarios Internacionales y Transferencias de Datos

Soy Un Glitch opera desde Puerto Rico, Estados Unidos. Si accede a nuestros servicios desde fuera de Puerto Rico o Estados Unidos, tenga en cuenta que:

• Sus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.
• Las leyes de protección de datos de estos países pueden diferir de las de su país de residencia.
• Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de su información a Estados Unidos y otros países según lo descrito en esta política.

Para usuarios en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales de datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, Estados Unidos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Puerto Rico.

14. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de nuestros servicios y personalizar contenido. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, incluyendo los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

15. Enlaces a Terceros

Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos servicios de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que visite.

16. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores.

• Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta y/o mediante un aviso destacado en nuestros servicios.
• La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo se realizó la revisión más reciente.
• Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

17. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:

Nos comprometemos a responder a sus consultas de manera oportuna y a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre privacidad.